Você teve algum problema com seu pedido?

Entre em contato conosco por e-mail e responderemos no prazo máximo de 24 horas úteis.

E-mail: incidencias@tiendacarpfishing.es

Você deve indicar claramente:

• Número do pedido
• Afetado produto
• Detalhes do que acontece com o produto
• Imagens e vídeo se necessário

Tienda Carpfishing oferece 30 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução de um item adquirido em nossa loja.

Para proceder à devolução de um produto o usuário deve inicialmente entrar em contato com Tienda Carpfishing por e-mail para incidentes@tiendacarpfishing.es.

Nas compras online, o prazo legal geral de retirada é de 14 dias corridos. Tienda Carpfishing estende comercialmente esse período para 30 dias corridos a partir do recebimento do produto; O valor do reembolso será pago no mesmo meio de pagamento utilizado, de acordo com as condições desta política.

Tem algum produto com defeito?

Se o produto chegar com defeito, nós cuidaremos da coleta do pedido e nos responsabilizaremos por todos os custos incorridos. Assim que tivermos o produto nas nossas instalações, enviar-lhe-emos um voucher no valor do produto para que o possa utilizar em Tienda Carpfishing sem validade.

Tem um produto em bom estado que pretende trocar?

Se necessitar de alterar um tamanho, substituir um produto ou devolver um artigo que acabe por não querer, cuidaremos da recolha em sua casa assim que estiver solicitações.

Custo de coleta conforme produto:

– Produtos pequenos (Vestuário, acessórios e pequenos acessórios): €9,90
– Produtos volumosos (cadeiras, berços e similares): €19,90
– Produtos grandes (Canas, abrigos, bed chair, Passaguás, etc.): 30 €
– Barcos: 60€

O custo da recolha será deduzido do valor a reembolsar ou será pago antecipadamente dependendo do tipo de devolução. Os produtos deverão ser devolvidos sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original. Assim que a mercadoria for recebida e inspecionada, administraremos o reembolso o mais rápido possível.

Na Tienda Carpfishing queremos oferecer um ótimo atendimento ao cliente, por isso estamos à sua disposição para o que você precisar.

Outra opção de devolução

Este serviço é opcional. Se o cliente preferir, ele pode enviar o produto por conta própria, utilizando a transportadora de sua preferência. Neste caso, deverá enviar o envio para a morada indicada no final desta página.

É imprescindível que, tanto nas devoluções geridas por nós como nos envios efectuados pelo próprio cliente, o número de encomenda esteja claramente incluído na embalagem para poder identificá-la correctamente e processar a devolução ou troca sem incidentes.